Definizioni
“Cliente” è la persona fisica o giuridica che acquista i servizi. “Consumatore” è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale. “Servizi” include abbonamenti, audit e programmi corporate.
Ambito di applicazione
Questa policy si applica a tutte le vendite effettuate online o a distanza da BitSvolta, salvo condizioni diverse pattuite per iscritto con clienti business.
Diritto di recesso per consumatori UE
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire motivazioni.
Modalità di esercizio
- Invia una comunicazione chiara a [email protected] entro 14 giorni.
- Riceverai conferma di ricezione e indicazioni operative.
Eccezioni e avvio del servizio
Se hai richiesto l’avvio del servizio durante il periodo di recesso, potrà essere trattenuto l’importo proporzionale a quanto già erogato (materiali consegnati, sessioni svolte). Se il servizio è stato integralmente eseguito con tuo consenso espresso, il recesso non è più esercitabile.
Rimborsi dopo il recesso
Rimborseremo gli importi versati entro 14 giorni dalla tua comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento (salvo diverso accordo), al netto di eventuali quote pro-rata per servizi già erogati.
Abbonamenti: cancellazione e pro-rata
Gestiamo le disdette con semplicità e buona fede.
Disdetta
Puoi disdire in qualsiasi momento; l’accesso prosegue fino al termine del periodo già pagato. Non sono dovuti rinnovi successivi.
Rimborso parziale
Se interrompi entro i primi 7 giorni del periodo e non sono state erogate sessioni o consegnati materiali sostanziali, possiamo valutare un rimborso pro-rata. Le decisioni avvengono caso per caso nel rispetto della normativa.
Servizi una tantum (audit)
Se l’audit non è stato ancora erogato, puoi richiedere rimborso integrale entro 14 giorni dall’acquisto. Dopo la consegna dell’analisi o della call, il rimborso non è dovuto.
Tempistiche, metodi e contatti
Come evadiamo i rimborsi e come ottenere assistenza.
Tempi
- Conferma di ricezione richiesta: entro 2 giorni lavorativi.
- Rimborso: entro 14 giorni dalla richiesta valida, salvo necessità di verifica pro-rata.
Come contattarci
Email: [email protected] • Tel: +39 02 9475 1616 • Indirizzo: Torre Arancio, Via Carlo Farini 8, 20154 Milano (MI).
Clienti business (B2B)
Per aziende e professionisti si applicano le condizioni indicate in offerta o contratto. Il diritto di recesso per consumatori non si applica ai B2B.